Die Aufmerksamkeit in der heutigen Zeit wird immer mehr auf die PR gelenkt, da wir uns immer mehr dem „vollkommenen Markt“ nähern. Eine wesentlichere Transparenz ist einem Konsumenten durch das Internet gegeben, in dem er sich über Produkte informieren und diese auch kaufen kann. Dies führte zu einer kritischeren Betrachtungsweise der Kunden gegenüber einem Produkt, aber auch zu mehr Flexibilität.
Aus diesem Grund müssen Unternehmen im Bereich PR auf diese Entwicklung mehr denn je reagieren.
In der Zeit von Konsumentenerfahrungsberichten und gar Communities dazu, wird es immer wichtiger den Informationsfluss und den Austausch zwischen Produzent und Konsument aufzubauen und zu halten. Es ist sehr viel zu beobachten, dass Firmen Newsletter rausschicken, die zum Einen sehr lange Ladezeiten haben und zum anderen ein abgebildetes Produkt noch nicht einmal direkt zu diesem Produkt im Shop verlinken. Auch gibt es keine Möglichkeit, sich direkt über diesen Newsletter an den Produzenten zu wenden, weil diese meist von noreply-Emailadressen kommen. Hier ist es besonders wichtig dem Verbraucher das Nutzen des Newsletters einfacher zu gestalten und einen Rückkanal für seine Wünsche zu schaffen. Daraus lässt sich ganz klar der Schluss ziehen, dass die Kommunikation, die von den meisten Firmen betrieben wird, keinen erwähnenswerten Vorteil für den Kunden darstellt.
Auch ist es wichtig den Aspekt der schnellen Informationsdarbietung für den Kunden zu beachten. Ein Kunde entscheidet sich spontan für ein Produkt, welches er erwerben möchte und sucht im Internet gezielt nach Informationen dazu. Hierbei sollte jede Firma schauen, was an ihrem Produkt wichtig für den Kunden zu wissen ist, und dieses auch zielgenau und ohne Umschweifungen darstellen und somit für den Kunden zugänglich machen.
Neben diesen wirtschaftlichen Dingen sind auch das Vertrauen und die Persönlichkeit nicht zu verachten. Ein Kunde kauft online nur, wenn die Internetpräsenz Vertrauen erweckt und wenn die Firma auf ihrer Seite auch etwas Persönliches, wie z. B. das Team, preisgibt.
